Tickets

Crear un Ticket

Crear un ticket en Zeltask le permite registrar incidentes, solicitudes o informes de forma clara, asignándolos a las personas adecuadas y definiendo su contexto operativo. Cada ticket se integra en el flujo de trabajo de su equipo y queda disponible para seguimiento, actualizaciones y trazabilidad. Pasos Paso 1: Abra el módulo de Tickets 1. Haga clic en Tickets en la barra lateral izquierda Tickets module main view in card layout Paso 2: Inicie la creación de un ticket 1. Haga clic en Crear Ticket en la esquina superior derecha 2. Se abre el formulario de creación del ticket Tickets module main view Paso 3: Complete los campos del ticket Complete el formulario con la siguiente información: | Campo | Descripción | |---|---| | Título | Un nombre breve y claro para el ticket. Ejemplo: Baño exterior sucio | | Descripción | Explique el problema, solicitud o situación con suficiente contexto para el equipo. Ejemplo: El baño ha sido vandalizado y se encuentra en muy malas condiciones. | | Iniciativas | Programa al que pertenece el ticket. Ejemplo: Programa Cadena de Frío 2026 | | Etiquetas | Seleccione una o más etiquetas para clasificar el ticket. Los equipos y personas asociados con las etiquetas seleccionadas serán notificados automáticamente. | | Prioridad | Establezca el nivel de urgencia: Ninguno, Bajo, Medio o Alto | | Medios | Suba imágenes (JPG, JPEG, PNG, GIF) que muestren la condición actual o evidencia relevante | | Archivos | Suba documentos de referencia (PDF, DOC, DOCX, DOT, RTF, XLS, XLSX) | | Responsable | Seleccione el usuario o equipo responsable de atender el ticket | | Ubicación | Seleccione el área o zona donde se originó o aplica el problema | | Activo | Asocie el ticket con un activo específico. La lista de activos se filtra automáticamente según la ubicación seleccionada. | Ticket creation form with Title Temperatura fuera de rango en cámara de congelados, Priority Alto, Location Cámara de frío N°2 and Asset Compresor RSW completed Paso 4: Guardar el ticket 1. Revise todos los campos 2. Haga clic en Guardar El ticket se crea y la persona o equipo asignado recibe una notificación. New ticket detail view in status Abierto after saving Ejemplo Para crear un ticket por un baño en malas condiciones: | Campo | Valor | |---|---| | Título | Baño exterior sucio | | Descripción | El baño ha sido vandalizado y se encuentra en muy malas condiciones. | | Etiquetas | Mantenimiento, Calidad, Producción | | Prioridad | Alto | | Medios | Foto del baño afectado | | Responsable | Miguel Saavedra | | Ubicación | Área de Recepción de Materias Primas | | Activo | No aplica | | Archivos Adjuntos | No aplica | Consejos - Escriba títulos claros y descriptivos que resuman el problema - Agregue fotos siempre que el contexto visual ayude a explicar la situación - Seleccione la ubicación y el activo correctos para mantener la trazabilidad - Use las etiquetas estratégicamente para notificar automáticamente a los equipos adecuados

Crear un Ticket desde un Código QR

Cree tickets rápidamente escaneando códigos QR vinculados a canales externos, ubicaciones o activos. Esto le permite reportar incidentes directamente desde el campo sin necesidad de navegar por la plataforma. Cómo escanear un Código QR Paso 1: Abra el escáner 1. Abra la aplicación móvil de Zeltask 2. Toque el botón de escaneo (ícono de rayo) en la barra de navegación inferior Zeltask mobile app bottom navigation bar Paso 2: Escanee el código 1. Apunte su cámara al código QR 2. La página correspondiente se carga automáticamente al detectarse TIC-02-02 Tipos de Códigos QR El comportamiento después del escaneo depende de a qué está vinculado el código QR: QR de Canal Externo Escanear un QR de canal externo abre el formulario público de ese canal. El formulario incluye campos para Título, Descripción, Ubicación, Medios, Archivos y — si está habilitado — Nombre y Correo electrónico. El ticket creado mostrará el nombre del canal como su Origen. Public external channel form on mobile with Title, Description, Location, Media and Files fields QR de Ubicación Al escanear un QR de ubicación abre un menú con varias opciones, incluyendo crear un ticket vinculado a esa ubicación. El ticket creado mostrará el nombre de la ubicación como su Origen. Location QR menu on mobile for Sala de máquinas QR de Activo Escanear un QR de activo abre un menú con varias opciones, incluyendo crear un ticket vinculado a ese activo. El ticket creado mostrará el nombre del activo como su Origen. Asset QR menu on mobile for Compresor RSW Consejos - Esta función es ideal para operadores de campo que necesitan reportar problemas de inmediato - El escaneo de QR reduce los pasos necesarios y asegura que el ticket se vincule automáticamente a la ubicación o equipo correcto - Los códigos QR de canales externos pueden colocarse en áreas físicas (recepción, puntos de servicio) para que cualquier persona pueda enviar tickets

Editar un Ticket

Actualice los detalles del ticket en cualquier momento para mantener la información precisa y actualizada a medida que la situación evoluciona. Pasos Paso 1: Abra el ticket 1. Haga clic en Tickets en la barra lateral izquierda 2. Seleccione el ticket que desea editar de la lista Tickets list with the Temperatura fuera de rango en cámara de congelados card selected Paso 2: Ingrese al modo de edición 1. En la vista de detalle del ticket, haga clic en Editar Ticket detail header Paso 3: Actualice los campos 1. Modifique los campos que necesiten actualización: título, descripción, iniciativa, etiquetas, prioridad, responsable, ubicación, activo, medios o archivos adjuntos Ticket edit form with current values loaded and Priority changed from Medio to Alto Paso 4: Guarde los cambios 1. Haga clic en Guardar para guardar el ticket actualizado Updated ticket detail view after saving Consejos - Todos los cambios se registran en la pestaña de Actividad del ticket, manteniendo un historial de auditoría completo - Actualizar las etiquetas puede activar nuevas notificaciones a los equipos asociados

Vista de Detalle del Ticket

Cuando hace clic en una tarjeta de ticket, la vista de detalle se abre en el panel derecho. Esta vista contiene toda la información necesaria para comprender el contexto, el estado actual y el historial completo del ticket. El encabezado muestra el título del ticket, la fecha de creación y tres opciones de gestión: Compartir, Editar y un menú de opciones adicionales (tres puntos). Ticket detail panel header with title and creation date Pestaña de Resumen La pestaña de Resumen es la vista principal del ticket, que muestra toda la información de un vistazo y le permite gestionar su ciclo de vida. Estados del Ticket Cuatro botones de estado seleccionables aparecen en la parte superior del resumen: | Estado | Significado | |---|---| | Abierto | Estado inicial — el ticket ha sido creado y está pendiente de atención | | En Progreso | El ticket está siendo atendido activamente por la persona asignada | | Resuelto | El problema o solicitud ha sido solucionado | | Descartado | El ticket fue cerrado sin resolución (no aplica, duplicado o creado por error) | Para cambiar el estado de un ticket, haga clic en el botón de estado correspondiente. El cambio se registra automáticamente en el historial de actividad. Ticket Resumen tab with the four status buttons Metadatos del Ticket Debajo de los estados, se muestra la información clave del ticket: - Etiquetas — Etiquetas asociadas al ticket - Prioridad — El nivel de urgencia definido - Origen — De dónde proviene el ticket (nombre del activo/ubicación para internos, nombre del canal para externos) - ID del Ticket — Identificador único asignado automáticamente - Responsable — El usuario encargado de atender el ticket Información General Esta sección muestra los datos ingresados en la creación: - Descripción — Detalles del problema o solicitud - Medios — Imágenes o multimedia adjuntas - Archivos — Documentos de referencia adjuntos - Ubicación — Área o zona asociada al ticket - Activo — Equipo o recurso vinculado (si aplica) - Proveedores — Proveedores asociados (si aplica) - Reportado por — El usuario que creó el ticket Acciones Vinculadas Desde el resumen, puede crear o vincular acciones directamente relacionadas con el ticket: | Opción | Qué hace | |---|---| | Crear Acción | Abre el formulario completo de creación de acción. La nueva acción se vincula automáticamente al ticket. | | Vincular Acción | Abre un modal de búsqueda para encontrar y asociar una acción existente. Puede buscar por título y filtrar por Estado, Ubicación y Activo. | Vincular Acción search modal with Estado, Ubicación and Activo filters and a list of actions such as Sanitización línea de envasado Inspecciones Vinculadas También puede iniciar inspecciones vinculadas al ticket: - Iniciar Inspección — Abre un modal para buscar y seleccionar una plantilla de inspección. Puede buscar por nombre y filtrar por Etiquetas. Una vez confirmada, la inspección se inicia y se vincula automáticamente al ticket. Iniciar Inspección template selection modal with search bar and Etiquetas filter Pestaña de Comentarios La pestaña de Comentarios proporciona una comunicación centralizada sobre el ticket. Los miembros del equipo pueden intercambiar información, compartir observaciones, reportar avances o solicitar aclaraciones. Puede: - Escribir comentarios usando formato Markdown - Adjuntar imágenes directamente en los comentarios - Adjuntar archivos de soporte - Enviar el comentario usando el botón de enviar Los comentarios se ordenan cronológicamente, creando un historial de comunicación claro. Ticket Comentarios tab with a comment about Cámara de frío N°2 and an attached photo Pestaña de Actividad La pestaña de Actividad muestra el historial completo de cambios y eventos del ticket. Cada entrada registra la acción realizada, el usuario responsable y la fecha y hora exactas. Ejemplos de eventos registrados: - Creación del ticket - Cambios de estado (Abierto → En Progreso, etc.) - Ediciones de información - Vinculación de acciones o inspecciones - Actualizaciones de prioridad, responsable o etiquetas Ticket Actividad tab listing events with user and timestamp

Buscar y Filtrar Tickets

Localice rápidamente tickets específicos usando las herramientas de búsqueda, filtrado y ordenamiento disponibles en el módulo de Tickets. Pasos Paso 1: Abra el módulo de Tickets 1. Haga clic en Tickets en la barra lateral izquierda 2. Se carga la vista predeterminada, mostrando las tarjetas de tickets en el panel izquierdo Tickets module default view with ticket cards in the left panel Paso 2: Busque por título 1. Escriba en la barra de búsqueda en la parte superior del módulo 2. Los resultados se actualizan automáticamente mientras escribe Tickets search bar with cámara typed Paso 3: Aplique filtros Use las etiquetas de filtro para reducir los resultados por criterios específicos: | Filtro | Qué filtra | |---|---| | Estado | Abierto, En Progreso, Resuelto o Descartado | | Prioridad | Ninguno, Bajo, Medio o Alto | | Responsable | El usuario asignado al ticket | | Etiquetas | Etiquetas asociadas al ticket | | Ubicación | El área donde se originó o aplica el ticket | | Activo | El activo vinculado al ticket | | Origen | La fuente del ticket (nombre del canal externo o referencia interna) | Los filtros se pueden combinar para refinar aún más los resultados. Para eliminar los filtros y volver a la configuración por defecto hacer clic en Reiniciar TIC-05-03 Paso 4: Ordene los resultados Use el selector Ordenar por en la parte superior de la lista para cambiar el orden de los tickets. Tickets list with the Ordenar por selector open Paso 5: Cambie entre vistas Haga clic en Vista de tabla para cambiar del diseño de tarjetas predeterminado a un formato de tabla. Haga clic en el mismo botón nuevamente para volver a la vista de tarjetas. TIC-05-05 Consejos - Combine múltiples filtros para reducir rápidamente listas grandes de tickets - Use el filtro Origen (Interno o Externo) como un primer nivel de filtro antes de aplicar criterios detallados - Cambie a la vista de tabla cuando necesite comparar múltiples tickets de un vistazo

Resolver o descartar un ticket

Solo los usuarios con rol Gestor o superior pueden cerrar un ticket. Los estados de un ticket son Abierto, En Progreso, Resuelto y Descartado. 1. Abra el ticket. 2. Cambie el estado a Resuelto o a Descartado. 3. Si lo descarta, elija un motivo, que es obligatorio: Solicitud duplicada, Solicitud no válida, Fuera de alcance u Otro (con un comentario). Ticket discard dialog with status Descartado and reason Solicitud duplicada selected

Vincular acciones a un ticket

Desde el detalle del ticket se pueden vincular acciones existentes y desvincularlas. También se ven las inspecciones vinculadas al ticket. Así queda el recorrido completo: el hallazgo, las acciones que se tomaron y su resultado. Ticket detail Temperatura fuera de rango en cámara de congelados showing linked actions and linked inspections

Compartir un Ticket

Comparta un ticket con cualquier persona — incluyendo personas fuera de su organización — generando un enlace público. No se requiere una cuenta de Zeltask para ver un ticket compartido. Pasos Paso 1: Abra el ticket 1. Haga clic en Tickets en la barra lateral izquierda 2. Seleccione el ticket que desea compartir Tickets list with a ticket selected and its detail panel open Paso 2: Genere el enlace público 1. Haga clic en Compartir en el encabezado de detalle del ticket 2. Por defecto aparece como “Privado”, solo los miembros de la organización lo pueden ver 3. Haga clic en Acceso público para poder compartirlo con personas externas. TIC-08-02 Paso 3: Envíe el enlace 1. Copie el link del ticket 2. Comparta el enlace por correo electrónico, chat o cualquier otro canal de comunicación. El destinatario puede ver la información del ticket sin iniciar sesión. Share panel with Acceso público enabled Casos de Uso - Compartir informes con proveedores o contratistas para coordinación - Informar a clientes sobre el estado de un incidente o solicitud - Facilitar la colaboración con equipos externos que no usan Zeltask

Canales de Tickets

Los canales de tickets son enlaces públicos que permiten a personas fuera de su organización enviar tickets directamente a Zeltask. Cada canal define las reglas y el comportamiento aplicado a las solicitudes entrantes. Los canales se configuran desde Configuración > Tickets dentro de la Configuración de la Organización. Explorar la sección de Canales Navegue a Configuración > Tickets para ver: - Una tabla que lista todos los canales creados previamente - Un botón Crear Canal - Una barra de búsqueda para encontrar canales por nombre - Un filtro por Estado Configuración → Tickets channels table with Nombre, Enlace Público, Fecha de Creación, Estado and Opciones columns La tabla de canales muestra las siguientes columnas: | Columna | Descripción | |---|---| | Nombre | Nombre y descripción del canal | | Enlace Público | Indica si el enlace está disponible (ícono de enlace abierto) | | Fecha de Creación | Fecha en que se creó el canal | | Estado | Activo o Inactivo | | Opciones | Menú de acciones para cada canal | Crear un Canal Paso 1: Abra el formulario de creación 1. Navegue a Configuración > Tickets 2. Haga clic en Crear Canal TIC-09-02 Paso 2: Complete los detalles del canal | Campo | Descripción | |---|---| | Nombre | El nombre del canal. Este aparece en la página pública y se muestra como el Origen en los tickets creados a través de él. Ejemplo: Solicitudes Generales, Soporte al Cliente, Quejas de Proveedores | | Descripción | Explica el propósito del canal y cómo las personas deben usarlo. Esto se muestra en la página pública. | | Etiquetas Predeterminadas | Etiquetas aplicadas automáticamente a todos los tickets creados a través de este canal. Los equipos y personas vinculados a estas etiquetas son notificados cada vez que llega un nuevo ticket. | | Activo (interruptor) | Controla si el enlace público del canal es accesible. Cuando está deshabilitado, el enlace deja de funcionar y no se pueden enviar nuevos tickets. | | Se requieren detalles de contacto (interruptor) | Cuando está habilitado, las personas deben proporcionar su nombre y correo electrónico para enviar un ticket, lo que les permite recibir actualizaciones. Cuando está deshabilitado, los tickets pueden enviarse de forma anónima. | Channel creation form with Name Solicitudes Generales, a description and default tags Seguridad and Producción Paso 3: Guardar 1. Haga clic en Guardar para crear el canal Channels table with the new Solicitudes Generales channel in status Activo Gestionar Canales Desde la lista de canales, cada canal tiene un menú de opciones (tres puntos) con las siguientes acciones: | Acción | Descripción | |---|---| | Editar | Abre el formulario de creación para modificar nombre, descripción, etiquetas predeterminadas, estado activo o configuración de detalles de contacto | | Eliminar | Elimina permanentemente el canal | | Copiar enlace público | Copia la URL pública del canal a su portapapeles para compartir por correo electrónico, chat u otros medios | | Descargar código QR | Descarga un código QR que enlaza al formulario público del canal — ideal para colocar en áreas físicas, recepciones o materiales impresos | | Imprimir etiqueta | Imprima la etiqueta para pegarla en el lugar correspondiente. | Channels table with the three-dot options menu open Página Pública del Canal Cuando alguien accede al enlace público de un canal (mediante URL o código QR), ve una página pública con el formulario de envío de tickets. No se requiere cuenta de Zeltask ni inicio de sesión. La página muestra: - El logo de la organización - El nombre del canal - La descripción del canal - Un panel de consejos con recomendaciones para escribir una mejor solicitud (sea claro y específico, mantenga un tono objetivo y neutral, evite combinar múltiples temas) El formulario de envío incluye: | Campo | Descripción | |---|---| | Título | Descripción breve del problema o solicitud | | Descripción | Explicación detallada, con soporte de Markdown | | Ubicación | Selector del lugar donde está ocurriendo el problema | | Medios | Imágenes en formato JPG, JPEG, PNG o GIF | | Archivos | Documentos en formato PDF, DOC, DOCX, DOT, RTF, XLS, XLSX | | Su Nombre | Nombre de la persona que reporta (solo visible si se requieren detalles de contacto) | | Su Correo Electrónico | Correo electrónico para recibir actualizaciones del ticket (solo visible si se requieren detalles de contacto) | Después de completar el formulario, la persona hace clic en Enviar Ticket. El ticket ingresa al módulo de Tickets automáticamente con las etiquetas predeterminadas del canal y el nombre del canal como su Origen. Public channel page with organization logo, channel name, description, tips panel and ticket submission form Ejemplo Para configurar un canal externo de soporte al cliente: | Campo | Valor | |---|---| | Nombre | Solicitudes Generales | | Descripción | Reporte cualquier problema, defecto u observación aquí de forma rápida y sencilla. Ayúdenos a mantener operaciones óptimas compartiendo sus hallazgos para que podamos resolver los problemas de manera más rápida y eficiente. | | Etiquetas Predeterminadas | Seguridad, Producción | | Activo | Habilitado | | Se requieren detalles de contacto | Habilitado | Una vez creado, copie el enlace público o descargue el código QR para distribuirlo a las personas que necesiten enviar solicitudes. Consejos - Use nombres de canal descriptivos para que el Origen sea claro al revisar los tickets - Habilite los detalles de contacto cuando necesite dar seguimiento a la persona que envió el ticket - Coloque códigos QR en áreas de alto tráfico para máxima visibilidad - Deshabilite un canal temporalmente cambiando el interruptor Activo en lugar de eliminarlo

Gestionar Canales de Ticket

Los Canales de Ticket son enlaces públicos que permiten a las personas fuera de su organización enviar Tickets. Cada canal define las reglas y el comportamiento aplicado a las solicitudes entrantes. Esta sección corresponde a la sección Canales de Tickets del módulo Tickets; consulte ambas como una sola guía. Acceder a la Configuración de Tickets 1. Haga clic en Configuración en la barra lateral 2. Bajo Configuración de Organización, localice la sección Tickets Configuración de la Organización → Tickets view showing the channel list Crear un Canal 1. En la sección Ticket, haga clic en Crear Canal 2. Ingrese un Nombre del Canal 3. Ingrese una Descripción (Describa el propósito de este canal y cómo las personas deben usarlo. Esta descripción se mostrará en la página pública del canal.) 4. Seleccione las Etiquetas predeterminadas (Etiquetas que se aplicarán automáticamente a los tickets creados a través de este canal.) 5. Habilite o inhabilite la opción de Activo si quiere que el canal sea accesible a través de su enlace público. 6. Seleccione si quiere o no quiere que el canal requiera de detalles de contacto (Si está habilitado, las personas deberán proporcionar su nombre y correo electrónico, y recibirán actualizaciones a medida que avance el ticket.) 7. Haga clic en Guardar Channel creation form with Nombre Reporte de fallas en planta, Descripción and Etiquetas predeterminadas Mantenimiento completed Editar un Canal 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea editar 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Editar 3. Actualice la información necesaria 4. Haga clic en Guardar Ticket channel list with Opciones menu open Eliminar un Canal 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea eliminar 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Eliminar 3. Confirme la eliminación Delete channel confirmation dialog Compartir un Canal 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea compartir 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Copiar enlace público Obtener Código QR de un Canal Para descargar el código QR: 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Descargar Código QR 3. Vaya a la carpeta de descargas de su computador y encontrará el Código QR Para imprimir la etiqueta: 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Imprimir etiqueta 3. Se abrirá la configuración de la impresión, ajuste lo necesario y haga clic en Guardar 4. Una vez guardado en su computador, podrá imprimir la etiqueta