Crear un ticket en Zeltask le permite registrar incidentes, solicitudes o informes de forma clara, asignándolos a las personas adecuadas y definiendo su contexto operativo. Cada ticket se integra en el flujo de trabajo de su equipo y queda disponible para seguimiento, actualizaciones y trazabilidad.
Pasos
Paso 1: Abra el módulo de Tickets
- Haga clic en Tickets en la barra lateral izquierda
Paso 2: Inicie la creación de un ticket
- Haga clic en Crear Ticket en la esquina superior derecha
- Se abre el formulario de creación del ticket
Paso 3: Complete los campos del ticket
Complete el formulario con la siguiente información:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Un nombre breve y claro para el ticket. Ejemplo: Baño exterior sucio |
| Descripción | Explique el problema, solicitud o situación con suficiente contexto para el equipo. Ejemplo: El baño ha sido vandalizado y se encuentra en muy malas condiciones. |
| Iniciativas | Programa al que pertenece el ticket. Ejemplo: Programa Cadena de Frío 2026 |
| Etiquetas | Seleccione una o más etiquetas para clasificar el ticket. Los equipos y personas asociados con las etiquetas seleccionadas serán notificados automáticamente. |
| Prioridad | Establezca el nivel de urgencia: Ninguno, Bajo, Medio o Alto |
| Medios | Suba imágenes (JPG, JPEG, PNG, GIF) que muestren la condición actual o evidencia relevante |
| Archivos | Suba documentos de referencia (PDF, DOC, DOCX, DOT, RTF, XLS, XLSX) |
| Responsable | Seleccione el usuario o equipo responsable de atender el ticket |
| Ubicación | Seleccione el área o zona donde se originó o aplica el problema |
| Activo | Asocie el ticket con un activo específico. La lista de activos se filtra automáticamente según la ubicación seleccionada. |
Paso 4: Guardar el ticket
- Revise todos los campos
- Haga clic en Guardar
El ticket se crea y la persona o equipo asignado recibe una notificación.
Ejemplo
Para crear un ticket por un baño en malas condiciones:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Título | Baño exterior sucio |
| Descripción | El baño ha sido vandalizado y se encuentra en muy malas condiciones. |
| Etiquetas | Mantenimiento, Calidad, Producción |
| Prioridad | Alto |
| Medios | Foto del baño afectado |
| Responsable | Miguel Saavedra |
| Ubicación | Área de Recepción de Materias Primas |
| Activo | No aplica |
| Archivos Adjuntos | No aplica |
Consejos
- Escriba títulos claros y descriptivos que resuman el problema
- Agregue fotos siempre que el contexto visual ayude a explicar la situación
- Seleccione la ubicación y el activo correctos para mantener la trazabilidad
- Use las etiquetas estratégicamente para notificar automáticamente a los equipos adecuados