Cuando hace clic en una tarjeta de ticket, la vista de detalle se abre en el panel derecho. Esta vista contiene toda la información necesaria para comprender el contexto, el estado actual y el historial completo del ticket.
El encabezado muestra el título del ticket, la fecha de creación y tres opciones de gestión: Compartir, Editar y un menú de opciones adicionales (tres puntos).
Pestaña de Resumen
La pestaña de Resumen es la vista principal del ticket, que muestra toda la información de un vistazo y le permite gestionar su ciclo de vida.
Estados del Ticket
Cuatro botones de estado seleccionables aparecen en la parte superior del resumen:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Estado inicial — el ticket ha sido creado y está pendiente de atención |
| En Progreso | El ticket está siendo atendido activamente por la persona asignada |
| Resuelto | El problema o solicitud ha sido solucionado |
| Descartado | El ticket fue cerrado sin resolución (no aplica, duplicado o creado por error) |
Para cambiar el estado de un ticket, haga clic en el botón de estado correspondiente. El cambio se registra automáticamente en el historial de actividad.
Metadatos del Ticket
Debajo de los estados, se muestra la información clave del ticket:
- Etiquetas — Etiquetas asociadas al ticket
- Prioridad — El nivel de urgencia definido
- Origen — De dónde proviene el ticket (nombre del activo/ubicación para internos, nombre del canal para externos)
- ID del Ticket — Identificador único asignado automáticamente
- Responsable — El usuario encargado de atender el ticket
Información General
Esta sección muestra los datos ingresados en la creación:
- Descripción — Detalles del problema o solicitud
- Medios — Imágenes o multimedia adjuntas
- Archivos — Documentos de referencia adjuntos
- Ubicación — Área o zona asociada al ticket
- Activo — Equipo o recurso vinculado (si aplica)
- Proveedores — Proveedores asociados (si aplica)
- Reportado por — El usuario que creó el ticket
Acciones Vinculadas
Desde el resumen, puede crear o vincular acciones directamente relacionadas con el ticket:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Crear Acción | Abre el formulario completo de creación de acción. La nueva acción se vincula automáticamente al ticket. |
| Vincular Acción | Abre un modal de búsqueda para encontrar y asociar una acción existente. Puede buscar por título y filtrar por Estado, Ubicación y Activo. |
Inspecciones Vinculadas
También puede iniciar inspecciones vinculadas al ticket:
- Iniciar Inspección — Abre un modal para buscar y seleccionar una plantilla de inspección. Puede buscar por nombre y filtrar por Etiquetas. Una vez confirmada, la inspección se inicia y se vincula automáticamente al ticket.
Pestaña de Comentarios
La pestaña de Comentarios proporciona una comunicación centralizada sobre el ticket. Los miembros del equipo pueden intercambiar información, compartir observaciones, reportar avances o solicitar aclaraciones.
Puede:
- Escribir comentarios usando formato Markdown
- Adjuntar imágenes directamente en los comentarios
- Adjuntar archivos de soporte
- Enviar el comentario usando el botón de enviar
Los comentarios se ordenan cronológicamente, creando un historial de comunicación claro.
Pestaña de Actividad
La pestaña de Actividad muestra el historial completo de cambios y eventos del ticket. Cada entrada registra la acción realizada, el usuario responsable y la fecha y hora exactas.
Ejemplos de eventos registrados:
- Creación del ticket
- Cambios de estado (Abierto → En Progreso, etc.)
- Ediciones de información
- Vinculación de acciones o inspecciones
- Actualizaciones de prioridad, responsable o etiquetas
