Resolver o descartar un ticket

Equipo Soporte

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Última actualización el Oct 4, 2026

Solo los usuarios con rol Gestor o superior pueden cerrar un ticket. Los estados de un ticket son Abierto, En Progreso, Resuelto y Descartado.

  1. Abra el ticket.
  2. Cambie el estado a Resuelto o a Descartado.
  3. Si lo descarta, elija un motivo, que es obligatorio: Solicitud duplicada, Solicitud no válida, Fuera de alcance u Otro (con un comentario).

Ticket discard dialog with status Descartado and reason Solicitud duplicada selected