Localice rápidamente tickets específicos usando las herramientas de búsqueda, filtrado y ordenamiento disponibles en el módulo de Tickets.
Pasos
Paso 1: Abra el módulo de Tickets
- Haga clic en Tickets en la barra lateral izquierda
- Se carga la vista predeterminada, mostrando las tarjetas de tickets en el panel izquierdo
Paso 2: Busque por título
- Escriba en la barra de búsqueda en la parte superior del módulo
- Los resultados se actualizan automáticamente mientras escribe
Paso 3: Aplique filtros
Use las etiquetas de filtro para reducir los resultados por criterios específicos:
| Filtro | Qué filtra |
|---|---|
| Estado | Abierto, En Progreso, Resuelto o Descartado |
| Prioridad | Ninguno, Bajo, Medio o Alto |
| Responsable | El usuario asignado al ticket |
| Etiquetas | Etiquetas asociadas al ticket |
| Ubicación | El área donde se originó o aplica el ticket |
| Activo | El activo vinculado al ticket |
| Origen | La fuente del ticket (nombre del canal externo o referencia interna) |
Los filtros se pueden combinar para refinar aún más los resultados.
Para eliminar los filtros y volver a la configuración por defecto hacer clic en Reiniciar
Paso 4: Ordene los resultados
Use el selector Ordenar por en la parte superior de la lista para cambiar el orden de los tickets.
Paso 5: Cambie entre vistas
Haga clic en Vista de tabla para cambiar del diseño de tarjetas predeterminado a un formato de tabla. Haga clic en el mismo botón nuevamente para volver a la vista de tarjetas.
Consejos
- Combine múltiples filtros para reducir rápidamente listas grandes de tickets
- Use el filtro Origen (Interno o Externo) como un primer nivel de filtro antes de aplicar criterios detallados
- Cambie a la vista de tabla cuando necesite comparar múltiples tickets de un vistazo