Los canales de tickets son enlaces públicos que permiten a personas fuera de su organización enviar tickets directamente a Zeltask. Cada canal define las reglas y el comportamiento aplicado a las solicitudes entrantes.
Los canales se configuran desde Configuración > Tickets dentro de la Configuración de la Organización.
Explorar la sección de Canales
Navegue a Configuración > Tickets para ver:
- Una tabla que lista todos los canales creados previamente
- Un botón Crear Canal
- Una barra de búsqueda para encontrar canales por nombre
- Un filtro por Estado
La tabla de canales muestra las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre y descripción del canal |
| Enlace Público | Indica si el enlace está disponible (ícono de enlace abierto) |
| Fecha de Creación | Fecha en que se creó el canal |
| Estado | Activo o Inactivo |
| Opciones | Menú de acciones para cada canal |
Crear un Canal
Paso 1: Abra el formulario de creación
- Navegue a Configuración > Tickets
- Haga clic en Crear Canal
Paso 2: Complete los detalles del canal
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | El nombre del canal. Este aparece en la página pública y se muestra como el Origen en los tickets creados a través de él. Ejemplo: Solicitudes Generales, Soporte al Cliente, Quejas de Proveedores |
| Descripción | Explica el propósito del canal y cómo las personas deben usarlo. Esto se muestra en la página pública. |
| Etiquetas Predeterminadas | Etiquetas aplicadas automáticamente a todos los tickets creados a través de este canal. Los equipos y personas vinculados a estas etiquetas son notificados cada vez que llega un nuevo ticket. |
| Activo (interruptor) | Controla si el enlace público del canal es accesible. Cuando está deshabilitado, el enlace deja de funcionar y no se pueden enviar nuevos tickets. |
| Se requieren detalles de contacto (interruptor) | Cuando está habilitado, las personas deben proporcionar su nombre y correo electrónico para enviar un ticket, lo que les permite recibir actualizaciones. Cuando está deshabilitado, los tickets pueden enviarse de forma anónima. |
Paso 3: Guardar
- Haga clic en Guardar para crear el canal
Gestionar Canales
Desde la lista de canales, cada canal tiene un menú de opciones (tres puntos) con las siguientes acciones:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Editar | Abre el formulario de creación para modificar nombre, descripción, etiquetas predeterminadas, estado activo o configuración de detalles de contacto |
| Eliminar | Elimina permanentemente el canal |
| Copiar enlace público | Copia la URL pública del canal a su portapapeles para compartir por correo electrónico, chat u otros medios |
| Descargar código QR | Descarga un código QR que enlaza al formulario público del canal — ideal para colocar en áreas físicas, recepciones o materiales impresos |
| Imprimir etiqueta | Imprima la etiqueta para pegarla en el lugar correspondiente. |
Página Pública del Canal
Cuando alguien accede al enlace público de un canal (mediante URL o código QR), ve una página pública con el formulario de envío de tickets. No se requiere cuenta de Zeltask ni inicio de sesión.
La página muestra:
- El logo de la organización
- El nombre del canal
- La descripción del canal
- Un panel de consejos con recomendaciones para escribir una mejor solicitud (sea claro y específico, mantenga un tono objetivo y neutral, evite combinar múltiples temas)
El formulario de envío incluye:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Descripción breve del problema o solicitud |
| Descripción | Explicación detallada, con soporte de Markdown |
| Ubicación | Selector del lugar donde está ocurriendo el problema |
| Medios | Imágenes en formato JPG, JPEG, PNG o GIF |
| Archivos | Documentos en formato PDF, DOC, DOCX, DOT, RTF, XLS, XLSX |
| Su Nombre | Nombre de la persona que reporta (solo visible si se requieren detalles de contacto) |
| Su Correo Electrónico | Correo electrónico para recibir actualizaciones del ticket (solo visible si se requieren detalles de contacto) |
Después de completar el formulario, la persona hace clic en Enviar Ticket. El ticket ingresa al módulo de Tickets automáticamente con las etiquetas predeterminadas del canal y el nombre del canal como su Origen.
Ejemplo
Para configurar un canal externo de soporte al cliente:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nombre | Solicitudes Generales |
| Descripción | Reporte cualquier problema, defecto u observación aquí de forma rápida y sencilla. Ayúdenos a mantener operaciones óptimas compartiendo sus hallazgos para que podamos resolver los problemas de manera más rápida y eficiente. |
| Etiquetas Predeterminadas | Seguridad, Producción |
| Activo | Habilitado |
| Se requieren detalles de contacto | Habilitado |
Una vez creado, copie el enlace público o descargue el código QR para distribuirlo a las personas que necesiten enviar solicitudes.
Consejos
- Use nombres de canal descriptivos para que el Origen sea claro al revisar los tickets
- Habilite los detalles de contacto cuando necesite dar seguimiento a la persona que envió el ticket
- Coloque códigos QR en áreas de alto tráfico para máxima visibilidad
- Deshabilite un canal temporalmente cambiando el interruptor Activo en lugar de eliminarlo