Gestionar Canales de Ticket

Los Canales de Ticket son enlaces públicos que permiten a las personas fuera de su organización enviar Tickets. Cada canal define las reglas y el comportamiento aplicado a las solicitudes entrantes.

Esta sección corresponde a la sección Canales de Tickets del módulo Tickets; consulte ambas como una sola guía.

Acceder a la Configuración de Tickets

1. Haga clic en Configuración en la barra lateral
2. Bajo Configuración de Organización, localice la sección Tickets

Crear un Canal

1. En la sección Ticket, haga clic en Crear Canal
2. Ingrese un Nombre del Canal
3. Ingrese una Descripción (Describa el propósito de este canal y cómo las personas deben usarlo. Esta descripción se mostrará en la página pública del canal.)
4. Seleccione las Etiquetas predeterminadas (Etiquetas que se aplicarán automáticamente a los tickets creados a través de este canal.)
5. Habilite o inhabilite la opción de Activo si quiere que el canal sea accesible a través de su enlace público.
6. Seleccione si quiere o no quiere que el canal requiera de detalles de contacto (Si está habilitado, las personas deberán proporcionar su nombre y correo electrónico, y recibirán actualizaciones a medida que avance el ticket.)
7. Haga clic en Guardar

Editar un Canal

1. En la sección Tickets, localice el canal que desea editar
2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Editar
3. Actualice la información necesaria
4. Haga clic en Guardar

Eliminar un Canal

1. En la sección Tickets, localice el canal que desea eliminar
2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Eliminar
3. Confirme la eliminación

Compartir un Canal

1. En la sección Tickets, localice el canal que desea compartir
2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Copiar enlace público

Obtener Código QR de un Canal

Para descargar el código QR:

1. En la sección Tickets, localice el canal que desea
2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Descargar Código QR
3. Vaya a la carpeta de descargas de su computador y encontrará el Código QR

Para imprimir la etiqueta:

1. En la sección Tickets, localice el canal que desea
2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Imprimir etiqueta
3. Se abrirá la configuración de la impresión, ajuste lo necesario y haga clic en Guardar
4. Una vez guardado en su computador, podrá imprimir la etiqueta