Cuando hace clic en una tarjeta de ticket, la vista de detalle se abre en el panel derecho. Esta vista contiene toda la información necesaria para comprender el contexto, el estado actual y el historial completo del ticket. El encabezado muestra el título del ticket, la fecha de creación y tres opciones de gestión: Compartir, Editar y un menú de opciones adicionales (tres puntos). Ticket detail panel header with title and creation date Pestaña de Resumen La pestaña de Resumen es la vista principal del ticket, que muestra toda la información de un vistazo y le permite gestionar su ciclo de vida. Estados del Ticket Cuatro botones de estado seleccionables aparecen en la parte superior del resumen: | Estado | Significado | |---|---| | Abierto | Estado inicial — el ticket ha sido creado y está pendiente de atención | | En Progreso | El ticket está siendo atendido activamente por la persona asignada | | Resuelto | El problema o solicitud ha sido solucionado | | Descartado | El ticket fue cerrado sin resolución (no aplica, duplicado o creado por error) | Para cambiar el estado de un ticket, haga clic en el botón de estado correspondiente. El cambio se registra automáticamente en el historial de actividad. Ticket Resumen tab with the four status buttons Metadatos del Ticket Debajo de los estados, se muestra la información clave del ticket: - Etiquetas — Etiquetas asociadas al ticket - Prioridad — El nivel de urgencia definido - Origen — De dónde proviene el ticket (nombre del activo/ubicación para internos, nombre del canal para externos) - ID del Ticket — Identificador único asignado automáticamente - Responsable — El usuario encargado de atender el ticket Información General Esta sección muestra los datos ingresados en la creación: - Descripción — Detalles del problema o solicitud - Medios — Imágenes o multimedia adjuntas - Archivos — Documentos de referencia adjuntos - Ubicación — Área o zona asociada al ticket - Activo — Equipo o recurso vinculado (si aplica) - Proveedores — Proveedores asociados (si aplica) - Reportado por — El usuario que creó el ticket Acciones Vinculadas Desde el resumen, puede crear o vincular acciones directamente relacionadas con el ticket: | Opción | Qué hace | |---|---| | Crear Acción | Abre el formulario completo de creación de acción. La nueva acción se vincula automáticamente al ticket. | | Vincular Acción | Abre un modal de búsqueda para encontrar y asociar una acción existente. Puede buscar por título y filtrar por Estado, Ubicación y Activo. | Vincular Acción search modal with Estado, Ubicación and Activo filters and a list of actions such as Sanitización línea de envasado Inspecciones Vinculadas También puede iniciar inspecciones vinculadas al ticket: - Iniciar Inspección — Abre un modal para buscar y seleccionar una plantilla de inspección. Puede buscar por nombre y filtrar por Etiquetas. Una vez confirmada, la inspección se inicia y se vincula automáticamente al ticket. Iniciar Inspección template selection modal with search bar and Etiquetas filter Pestaña de Comentarios La pestaña de Comentarios proporciona una comunicación centralizada sobre el ticket. Los miembros del equipo pueden intercambiar información, compartir observaciones, reportar avances o solicitar aclaraciones. Puede: - Escribir comentarios usando formato Markdown - Adjuntar imágenes directamente en los comentarios - Adjuntar archivos de soporte - Enviar el comentario usando el botón de enviar Los comentarios se ordenan cronológicamente, creando un historial de comunicación claro. Ticket Comentarios tab with a comment about Cámara de frío N°2 and an attached photo Pestaña de Actividad La pestaña de Actividad muestra el historial completo de cambios y eventos del ticket. Cada entrada registra la acción realizada, el usuario responsable y la fecha y hora exactas. Ejemplos de eventos registrados: - Creación del ticket - Cambios de estado (Abierto → En Progreso, etc.) - Ediciones de información - Vinculación de acciones o inspecciones - Actualizaciones de prioridad, responsable o etiquetas Ticket Actividad tab listing events with user and timestamp

✅ Inspecciones

Buscar y Filtrar Inspecciones

Encuentre inspecciones rápidamente usando la barra de búsqueda y los filtros de estado, resultado o eliminado. Localice inspecciones específicas por nombre o filtros. Acceder a Inspecciones 1. Haga clic en Inspecciones en la barra de navegación izquierda 2. La vista principal muestra las tarjetas de inspección 3. Use la barra de búsqueda y los filtros en la parte superior Inspections module main view Cambiar Entre Vistas El módulo de Inspecciones tiene dos vistas principales: | Vista | Qué muestra | |---|---| | Completadas/En Progreso | Inspecciones que han sido ejecutadas o están actualmente en progreso | | Programadas | Inspecciones próximas asignadas a usuarios o equipos | Haga clic en el selector de vista para cambiar entre estas vistas. INS-10-02 Usar la Barra de Búsqueda La barra de búsqueda está ubicada en la parte superior del módulo. Cómo buscar 1. Haga clic en la barra de búsqueda 2. Escriba su término de búsqueda 3. Los resultados se actualizan automáticamente mientras escribe INS-10-03 Cómo aplicar filtros 1. Localice las etiquetas de filtro debajo de la barra de búsqueda 2. Haga clic en un filtro de estado, resultado (aprobado o fallido) o eliminado 3. La lista se actualiza para mostrar solo las inspecciones coincidentes 4. Haga clic nuevamente para eliminar el filtro Filter chips below the search bar Combinar Búsqueda y Filtros Use búsqueda y filtros juntos para resultados precisos: 1. Aplique un filtro de estado (ej., "En Progreso") 2. Use la barra de búsqueda para encontrar una inspección específica dentro de ese estado Inspections list with En Progreso filter active and search Sanitización línea de envasado Vista de Inspecciones Programadas Al ver inspecciones programadas, puede ver: - Nombre de la plantilla - Descripción - ID de la inspección - Fecha y hora programada - Usuarios y/o equipos asignados - Número de preguntas Esta vista está disponible para todos los usuarios, pero los usuarios con rol Gestor o superior pueden ver todas las inspecciones programadas, mientras que los demás usuarios ven solo sus propias asignaciones. Qué Puede Ver Cada Rol | Rol | Inspecciones Completadas | Inspecciones Programadas | |---|---|---| | Miembro de Staff | Solo las propias | Solo sus asignaciones | | Gestor o superior | Todas las inspecciones | Todas las inspecciones programadas | Ejemplos Prácticos Encontrar Sus Inspecciones En Progreso Objetivo: Ver inspecciones que inició pero no ha terminado 1. Aplique el filtro En Progreso 2. Aparecen sus inspecciones incompletas 3. Haga clic en una para reanudar Encontrar una Inspección Completada Específica Objetivo: Localizar una inspección particular para revisión 1. Cambie a la vista de completadas/en progreso 2. Aplique el filtro Completado 3. Escriba parte del nombre de la inspección en la búsqueda 4. Haga clic en el resultado para ver los detalles Ver Inspecciones Programadas Próximas Objetivo: Ver qué inspecciones están por venir 1. Cambie a la vista Programadas 2. Navegue por las inspecciones próximas 3. Verifique la asignación y las fechas de vencimiento Consejos - Revise "En Progreso" regularmente para completar cualquier inspección pausada - Use la búsqueda cuando conozca el nombre de la inspección - Use filtros de estado cuando navegue por estado de finalización - Los gestores deben revisar la vista "Programadas" para asegurar cobertura adecuada - Limpie los filtros antes de iniciar una nueva búsqueda para ver todos los resultados

✅ Inspecciones

Vista de Detalle de la Inspección

Acceda a información completa sobre cualquier inspección incluyendo todas las preguntas y respuestas, comentarios e historial de actividad. La vista de detalle proporciona trazabilidad completa para revisión, auditoría y seguimiento. Abrir una Inspección 1. Haga clic en Inspecciones en la barra de navegación izquierda 2. Encuentre la inspección en su lista (completada o en progreso) 3. Haga clic en la tarjeta de inspección 4. Se abre la vista de detalle Inspections list Secciones de la Vista de Detalle Preguntas y Respuestas La sección principal muestra todas las preguntas de la inspección con sus respuestas: - Cada pregunta muestra la respuesta proporcionada - Vea las respuestas organizadas por secciones y páginas como se define en la plantilla - Vea cualquier evidencia (fotos, videos) adjunta a las preguntas - Revise cualquier acción creada durante la inspección Inspection detail view with answers organized by section Ver el Informe de la Inspección Acceda a un informe formateado de la inspección: 1. En la vista de detalle, haga clic en Descargar Informe 2. El informe muestra todos los datos de la inspección en un formato imprimible 3. Úselo para auditorías, documentación o para compartir Inspection detail view with Descargar Informe button highlighted Sección de Comentarios La sección de comentarios permite la comunicación del equipo sobre la inspección. Lo que puede hacer: - Ver comentarios dejados durante la ejecución - Agregar nuevos comentarios para seguimiento o aclaración - Adjuntar archivos a los comentarios - Discutir hallazgos con colegas Cómo agregar un comentario: 1. Navegue a la sección de Comentarios 2. Escriba su mensaje 3. Opcionalmente adjunte archivos 4. Haga clic en Publicar Inspection Comments section with a posted comment and attached file Seguir la conversación: - Haga clic en Seguir esta conversación para recibir notificaciones cuando otros comenten - Manténgase informado sobre la discusión sin verificar manualmente Historial de Actividad La sección de actividad muestra la línea de tiempo completa de la inspección: Qué se registra: - Quién creó la inspección y cuándo - Quién ejecutó la inspección - Marca de tiempo de finalización - Cambios de estado Cómo usar: 1. Navegue a la sección de Actividad 2. Revise la lista cronológica de eventos 3. Haga clic en las entradas para más detalles Inspection Activity section showing chronological timeline Esto proporciona trazabilidad completa para auditorías y responsabilidad. Acciones Rápidas desde la Vista de Detalle Desde la vista de detalle de la inspección, puede: | Acción | Quién puede hacerlo | Cómo | |---|---|---| | Ver informe | Todos los usuarios | Haga clic en la opción de informe | | Agregar comentario | Todos los usuarios | Use la sección de Comentarios | | Seguir conversación | Todos los usuarios | Active en Comentarios | Vista de Miembro de Staff vs. Gestor | Característica | Miembro de Staff | Gestor | |---|---|---| | Ver inspecciones completadas | Solo las propias | Todas las inspecciones | | Ver detalles de inspección | Sí | Sí | | Ver informe de inspección | Sí | Sí | | Agregar comentarios | Sí | Sí | | Ver historial de actividad | Limitado | Completo | Consejos - Revise los informes de inspección antes de las auditorías para asegurar que la documentación esté completa - Use comentarios para documentar acciones de seguimiento o decisiones - Verifique el historial de actividad para entender cuándo y por quién se realizaron los cambios - Siga las conversaciones en inspecciones críticas para mantenerse informado - Para inspecciones recurrentes, compare las respuestas a lo largo del tiempo para identificar tendencias

🎫 Tickets

Canales de Tickets

Los canales de tickets son enlaces públicos que permiten a personas fuera de su organización enviar tickets directamente a Zeltask. Cada canal define las reglas y el comportamiento aplicado a las solicitudes entrantes. Los canales se configuran desde Configuración > Tickets dentro de la Configuración de la Organización. Explorar la sección de Canales Navegue a Configuración > Tickets para ver: - Una tabla que lista todos los canales creados previamente - Un botón Crear Canal - Una barra de búsqueda para encontrar canales por nombre - Un filtro por Estado Configuración → Tickets channels table with Nombre, Enlace Público, Fecha de Creación, Estado and Opciones columns La tabla de canales muestra las siguientes columnas: | Columna | Descripción | |---|---| | Nombre | Nombre y descripción del canal | | Enlace Público | Indica si el enlace está disponible (ícono de enlace abierto) | | Fecha de Creación | Fecha en que se creó el canal | | Estado | Activo o Inactivo | | Opciones | Menú de acciones para cada canal | Crear un Canal Paso 1: Abra el formulario de creación 1. Navegue a Configuración > Tickets 2. Haga clic en Crear Canal TIC-09-02 Paso 2: Complete los detalles del canal | Campo | Descripción | |---|---| | Nombre | El nombre del canal. Este aparece en la página pública y se muestra como el Origen en los tickets creados a través de él. Ejemplo: Solicitudes Generales, Soporte al Cliente, Quejas de Proveedores | | Descripción | Explica el propósito del canal y cómo las personas deben usarlo. Esto se muestra en la página pública. | | Etiquetas Predeterminadas | Etiquetas aplicadas automáticamente a todos los tickets creados a través de este canal. Los equipos y personas vinculados a estas etiquetas son notificados cada vez que llega un nuevo ticket. | | Activo (interruptor) | Controla si el enlace público del canal es accesible. Cuando está deshabilitado, el enlace deja de funcionar y no se pueden enviar nuevos tickets. | | Se requieren detalles de contacto (interruptor) | Cuando está habilitado, las personas deben proporcionar su nombre y correo electrónico para enviar un ticket, lo que les permite recibir actualizaciones. Cuando está deshabilitado, los tickets pueden enviarse de forma anónima. | Channel creation form with Name Solicitudes Generales, a description and default tags Seguridad and Producción Paso 3: Guardar 1. Haga clic en Guardar para crear el canal Channels table with the new Solicitudes Generales channel in status Activo Gestionar Canales Desde la lista de canales, cada canal tiene un menú de opciones (tres puntos) con las siguientes acciones: | Acción | Descripción | |---|---| | Editar | Abre el formulario de creación para modificar nombre, descripción, etiquetas predeterminadas, estado activo o configuración de detalles de contacto | | Eliminar | Elimina permanentemente el canal | | Copiar enlace público | Copia la URL pública del canal a su portapapeles para compartir por correo electrónico, chat u otros medios | | Descargar código QR | Descarga un código QR que enlaza al formulario público del canal — ideal para colocar en áreas físicas, recepciones o materiales impresos | | Imprimir etiqueta | Imprima la etiqueta para pegarla en el lugar correspondiente. | Channels table with the three-dot options menu open Página Pública del Canal Cuando alguien accede al enlace público de un canal (mediante URL o código QR), ve una página pública con el formulario de envío de tickets. No se requiere cuenta de Zeltask ni inicio de sesión. La página muestra: - El logo de la organización - El nombre del canal - La descripción del canal - Un panel de consejos con recomendaciones para escribir una mejor solicitud (sea claro y específico, mantenga un tono objetivo y neutral, evite combinar múltiples temas) El formulario de envío incluye: | Campo | Descripción | |---|---| | Título | Descripción breve del problema o solicitud | | Descripción | Explicación detallada, con soporte de Markdown | | Ubicación | Selector del lugar donde está ocurriendo el problema | | Medios | Imágenes en formato JPG, JPEG, PNG o GIF | | Archivos | Documentos en formato PDF, DOC, DOCX, DOT, RTF, XLS, XLSX | | Su Nombre | Nombre de la persona que reporta (solo visible si se requieren detalles de contacto) | | Su Correo Electrónico | Correo electrónico para recibir actualizaciones del ticket (solo visible si se requieren detalles de contacto) | Después de completar el formulario, la persona hace clic en Enviar Ticket. El ticket ingresa al módulo de Tickets automáticamente con las etiquetas predeterminadas del canal y el nombre del canal como su Origen. Public channel page with organization logo, channel name, description, tips panel and ticket submission form Ejemplo Para configurar un canal externo de soporte al cliente: | Campo | Valor | |---|---| | Nombre | Solicitudes Generales | | Descripción | Reporte cualquier problema, defecto u observación aquí de forma rápida y sencilla. Ayúdenos a mantener operaciones óptimas compartiendo sus hallazgos para que podamos resolver los problemas de manera más rápida y eficiente. | | Etiquetas Predeterminadas | Seguridad, Producción | | Activo | Habilitado | | Se requieren detalles de contacto | Habilitado | Una vez creado, copie el enlace público o descargue el código QR para distribuirlo a las personas que necesiten enviar solicitudes. Consejos - Use nombres de canal descriptivos para que el Origen sea claro al revisar los tickets - Habilite los detalles de contacto cuando necesite dar seguimiento a la persona que envió el ticket - Coloque códigos QR en áreas de alto tráfico para máxima visibilidad - Deshabilite un canal temporalmente cambiando el interruptor Activo en lugar de eliminarlo

🎫 Tickets

Gestionar Canales de Ticket

Los Canales de Ticket son enlaces públicos que permiten a las personas fuera de su organización enviar Tickets. Cada canal define las reglas y el comportamiento aplicado a las solicitudes entrantes. Esta sección corresponde a la sección Canales de Tickets del módulo Tickets; consulte ambas como una sola guía. Acceder a la Configuración de Tickets 1. Haga clic en Configuración en la barra lateral 2. Bajo Configuración de Organización, localice la sección Tickets Configuración de la Organización → Tickets view showing the channel list Crear un Canal 1. En la sección Ticket, haga clic en Crear Canal 2. Ingrese un Nombre del Canal 3. Ingrese una Descripción (Describa el propósito de este canal y cómo las personas deben usarlo. Esta descripción se mostrará en la página pública del canal.) 4. Seleccione las Etiquetas predeterminadas (Etiquetas que se aplicarán automáticamente a los tickets creados a través de este canal.) 5. Habilite o inhabilite la opción de Activo si quiere que el canal sea accesible a través de su enlace público. 6. Seleccione si quiere o no quiere que el canal requiera de detalles de contacto (Si está habilitado, las personas deberán proporcionar su nombre y correo electrónico, y recibirán actualizaciones a medida que avance el ticket.) 7. Haga clic en Guardar Channel creation form with Nombre Reporte de fallas en planta, Descripción and Etiquetas predeterminadas Mantenimiento completed Editar un Canal 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea editar 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Editar 3. Actualice la información necesaria 4. Haga clic en Guardar Ticket channel list with Opciones menu open Eliminar un Canal 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea eliminar 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Eliminar 3. Confirme la eliminación Delete channel confirmation dialog Compartir un Canal 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea compartir 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Copiar enlace público Obtener Código QR de un Canal Para descargar el código QR: 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Descargar Código QR 3. Vaya a la carpeta de descargas de su computador y encontrará el Código QR Para imprimir la etiqueta: 1. En la sección Tickets, localice el canal que desea 2. Haga clic en el menú que está en la sección de Opciones y haga clic en Imprimir etiqueta 3. Se abrirá la configuración de la impresión, ajuste lo necesario y haga clic en Guardar 4. Una vez guardado en su computador, podrá imprimir la etiqueta

📍 Ubicaciones

Usar Códigos QR para Ubicaciones

Cada ubicación en Zeltask genera un código QR único para acceso rápido desde el campo. Los equipos pueden escanear códigos QR para crear tickets, iniciar acciones, ver activos o acceder a información de ubicaciones, todo directamente desde el espacio físico. Por qué usar Códigos QR de Ubicaciones - Acción inmediata: Reporte incidencias o cree tareas en el momento - Sin búsquedas: Acceda a información de ubicaciones sin navegar menús - Verificación en campo: Confirme que está en la ubicación correcta - Visibilidad de activos: Vea todo el equipo en una ubicación al instante - Menos errores: Los tickets y acciones se vinculan automáticamente a la ubicación correcta Encontrar el Código QR de una Ubicación 1. Abra el módulo de Códigos QR 2. Busque en la barra superior la opción Ubicaciones 3. Use el buscador o navegue por las opciones QR Codes module with Ubicaciones option highlighted in the top bar Descargar o Imprimir Códigos QR Para usar códigos QR en el entorno físico: 1. Abra el módulo de Códigos QR 2. Busque en la barra superior la opción Ubicaciones 3. Use el buscador o navegue por las opciones 4. Seleccione el o los códigos QR que necesite 5. Haga clic en Opciones de QR cuando haya seleccionado dos o más códigos o en el menú de Opciones cuando haya seleccionado un solo código 6. Ahora puede descargar el código y/o imprimir etiqueta. 7. Colóquelo en la ubicación física UBI-05-02 Recomendaciones de Colocación - Coloque cerca de la entrada del área - Ubique a nivel de los ojos donde sea fácilmente visible - Use materiales duraderos y resistentes a la intemperie en ambientes hostiles - Considere letreros laminados para áreas que se limpian frecuentemente - Incluya el nombre de la ubicación junto al código QR como referencia Escanear un Código QR Usando la Cámara de su Teléfono 1. Abra la aplicación de cámara de su teléfono 2. Apunte hacia el código QR 3. Toque la notificación o enlace que aparece 4. El menú de ubicación se abre en Zeltask Phone camera pointed at a location QR code with the Zeltask link notification Usando la Aplicación Móvil de Zeltask 1. Abra la aplicación de Zeltask 2. Toque el icono de Escanear o QR 3. Apunte su cámara hacia el código QR 4. El menú de ubicación se abre automáticamente Zeltask mobile app with the Scan/QR icon highlighted Acciones Disponibles Después de Escanear Cuando escanea el código QR de una ubicación, aparece un menú con estas opciones: Location QR scan menu on mobile showing Crear Ticket, Crear Acción, Ver Activos and Ver Detalles options Crear un Ticket Reporte una incidencia o problema en esta ubicación: 1. Seleccione Crear Ticket 2. Complete los detalles del ticket (nombre, descripción, prioridad, etc.) 3. La ubicación se vincula automáticamente 4. Haga clic en Guardar Use para: Reportar peligros, incidentes, problemas de equipos o cualquier situación que requiera atención. Ticket creation form opened from a location QR scan with Cámara de frío N°2 pre-filled in the Ubicación field Crear una Acción Inicie una tarea operacional en esta ubicación: 1. Seleccione Crear Acción 2. Complete los detalles de la acción (título, descripción, asignación, etc.) 3. La ubicación se vincula automáticamente 4. Haga clic en Guardar Use para: Tareas inmediatas como limpieza, reparaciones o trabajo de seguimiento. Action creation form opened from a location QR scan with the location pre-filled Ver Activos Vea todo el equipo registrado en esta ubicación: 1. Seleccione Ver Activos 2. Navegue por la lista de activos asignados a esta ubicación 3. Haga clic en cualquier activo para más detalles Use para: Verificación de equipos, rondas de mantenimiento o encontrar información de activos. Assets list for Cámara de frío N°2 opened via QR scan Ver Detalles de Ubicación Acceda a la información completa de la ubicación: 1. Seleccione Ver Detalles 2. Se abre la vista de detalle de la ubicación 3. Vea descripción, medios, documentos y comentarios Use para: Revisar información de ubicaciones, consultar procedimientos o leer comentarios del equipo. Casos de Uso Reporte de Tickets Cuando un operador descubre un peligro de seguridad: 1. Escanee el código QR de la ubicación 2. Cree un ticket con detalles y fotos 3. El equipo correcto es notificado inmediatamente Rondas de Mantenimiento Durante verificaciones de equipos: 1. Escanee el código QR en cada ubicación 2. Vea activos para verificar lo que debería estar allí 3. Cree acciones para cualquier incidencia encontrada Inspecciones de Calidad Durante auditorías: 1. Escanee para confirmar que está en la ubicación correcta 2. Acceda a documentos y procedimientos de la ubicación 3. Documente hallazgos mediante comentarios o tickets Consejos - Imprima y coloque códigos QR en todas las ubicaciones clave - Capacite a los equipos de primera línea sobre cómo escanear y usar las opciones - Use "Crear Ticket" para incidencias que requieren seguimiento - Use "Crear Acción" para tareas operacionales inmediatas - Consulte "Ver Activos" para verificar equipos durante rondas - Reemplace prontamente los letreros de códigos QR dañados o decolorados

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